Fiche métier: Agent commercial

Agent commercial en bref

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Domaine d’études : Commerce et Marketing

Secteur d'activité : B2B (Business-to-Business)

L'agent commercial joue un rôle essentiel dans le développement des ventes d'une entreprise en offrant ses produits ou ses services à des clients potentiels. Travaillant principalement dans le domaine de la vente et des relations client, il sert d'intermédiaire entre l'entreprise et ses clients. Son objectif principal est de conclure des transactions et de fidéliser une clientèle.

Principales responsabilités et tâches quotidiennes

- Prospection : Identifier et démarcher de nouveaux clients potentiels.

- Présentation des produits ou services : Fournir des informations détaillées sur les produits ou services de l'entreprise.

- Négociation : Négocier les conditions des contrats et assurer un accord mutuellement bénéfique.

- Suivi des clients : Maintenir des relations solides avec les clients existants pour assurer leur fidélité.

- Réalisation des objectifs de vente : Atteindre les objectifs fixés par la direction.

- Reporting : Rédiger des rapports détaillés sur les activités de vente et les performances.

- Coordination interne : Travailler avec d'autres départements (marketing, logistique, support client) pour assurer la satisfaction des clients.

Compétences requises

Techniques

- Maîtrise des techniques de vente (techniques de closing, vente consultative).

- Connaissance approfondie des produits ou services vendus.

- Utilisation de logiciels de gestion de la relation client (CRM).

Interpersonnelles

- Excellentes compétences en communication et négociation.

- Capacité d'écoute et empathie.

- Résilience et persévérance.

- Capacité d'adaptation et flexibilité.

- Gestion du stress et des objections.

Formation et qualifications nécessaires

Un diplôme de niveau bac+2 à bac+5 dans les domaines suivants peut être exigé :

- BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)

- DUT Techniques de Commercialisation

- Licence Pro Commerce

- Master en Commerce, Marketing, ou Gestion de la Relation Client

Expérience professionnelle recommandée

Une première expérience dans la vente, même à un poste junior (stages, alternances), est souvent appréciée. Des stages ou des expériences en tant que commercial junior ou assistant commercial sont souvent suffisants pour débuter.

Environnement de travail typique

L'agent commercial peut travailler aussi bien en tant que salarié d'une entreprise qu'en freelance. Il peut être amené à se déplacer fréquemment pour rencontrer des clients. Le télétravail se développe également, notamment pour la gestion des relations clients à distance.

Perspectives d'évolution de carrière

- ResponsabLe/La Commercial(e) : Supervision d'une équipe de commerciaux.

- Directeur.trice des ventes : Pilotage de la stratégie commerciale de l'entreprise.

- Chef(fe) de produit : Gestion et développement des produits ou services de l'entreprise.

- Directeur.trice de la relation client : Amélioration des processus et des relations clients.

Tendances actuelles et futures du métier

- Digitalisation : Croissance de l’e-commerce et des technologies de vente en ligne.

- Automatisation : Utilisation accrue de logiciels CRM et d'outils d'automatisation des ventes.

- Personnalisation : Approche plus personnalisée et centrée sur le client.

Salaire moyen

- Début de carrière : 24 000 à 35 000 €/an

- Milieu de carrière : 35 000 à 50 000 €/an

- Commissions additionnelles : La rémunération peut être augmentée significativement grâce à des commissions sur les ventes réalisées.

Avantages et inconvénients du métier

Avantages

- Rémunération attractive grâce aux commissions.

- Diversité des tâches et des rencontres.

- Autonomie et responsabilités variées.

Inconvénients

- Pression sur les résultats et les objectifs.

- Nécessité fréquente de déplacements.

- Gestion du stress liée aux relations clients et à la concurrence.

Exemples d'entreprises ou d'organisations qui recrutent pour ce poste

- Grands groupes de distribution comme Carrefour, Auchan.

- Sociétés de services aux entreprises comme Orange Business Services, Capgemini.

- Startups et PME innovantes dans les technologies ou les services.

Conseils pour réussir dans ce métier

- Formation continue : Se tenir informé des dernières tendances en vente et marketing.

- Réseautage : Développer un solide réseau professionnel.

- Passion pour la vente : Aimer les challenges et les relations humaines.

- Outils de gestion : Maîtriser les outils numériques et les technologies de CRM.

- Flexibilité et adaptation : Savoir s'adapter aux besoins des clients et du marché.

Cette fiche métier vous donne un aperçu complet du rôle d'agent commercial, un poste clé pour quiconque entreprend une carrière dans le Secteur B2B et le commerce.