BTS NDRC : Devenir expert(e) de la relation client à l'ère du digital

Introduction : le BTS NDRC, une véritable opportunité pour ton avenir

Passionné(e) par la relation client, la vente et le digital ? Le BTS NDRC forme en Bac+2 aux métiers du commerce, alliant outils numériques et stratégies de négociation pour s’adapter aux évolutions du marché.

Accessible après un bac STMG, général, professionnel ou en reconversion, ce diplôme te donne les compétences essentielles pour évoluer comme commercial(e), chargé(e) de clientèle ou responsable e-commerce. Grâce à une approche pratique et immersive, il te permet d’exercer rapidement dans un secteur en pleine transformation.

En quoi consiste le BTS NDRC ?

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est un diplôme Bac+2 enregistré au Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP). Il prépare des professionnels capables d’évoluer dans un marché en constante évolution, où la relation client se digitalise de plus en plus.

Cette formation, qui succède au BTS NRC, privilégie la digitalisation des stratégies commerciales et l’usage des outils numériques pour améliorer la gestion et le suivi client.

Ce programme allie techniques classiques de négociation-vente et solutions digitales, essentielles pour réussir dans tous les secteurs économiques.

Autrement dit, tu apprendras à vendre, fidéliser et gérer une clientèle à la fois en physique et en ligne, en utilisant les dernières innovations du marketing et du e-commerce.

👉 À lire aussi : Tout savoir sur le BTS

Quels enseignements au programme du BTS NDRC ?

Le Brevet de Technicien Supérieur (BTS) Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est une formation complète et polyvalente, qui vise à former des professionnels capables d'exercer dans des secteurs variés.

Ce cursus remplace l’ancien BTS NRC, avec une approche plus moderne, intégrant la digitalisation et l'adaptation aux nouveaux comportements d'achat.

Ce diplôme de niveau Bac+2, délivré par le ministère de l'Éducation nationale, te permet d'acquérir un solide socle de compétences en prospection, négociation et gestion de la relation client.

Il se distingue par son référentiel orienté sur les nouvelles pratiques commerciales, en présentiel ou à distance, et par sa capacité à accompagner les étudiants vers une insertion professionnelle réussie.

👉 À lire aussi : Tout savoir sur le BTS CPRP

Où préparer ton BTS NDRC ? Focus sur Euridis Business School

Si tu recherches une école spécialisée dans les métiers du commerce et du digital, Euridis est une référence dans le domaine. L'établissement propose un BTS NDRC adapté aux évolutions du marché, avec une approche orientée vers la négociation, la relation client et la digitalisation.

L'avantage de choisir Euridis, c'est l'accès à un réseau d'entreprises partenaires qui facilite l'alternance et le recrutement après l'obtention du diplôme. En optant pour cette école, tu bénéficieras d’un enseignement en présentiel, axé sur la pratique et l’expérience terrain.

🔗 Découvre en détail le BTS NDRC chez Euridis.

Trois grandes thématiques au cœur du programme

1. Relation client et négociation-vente

Ce module essentiel vise à développer les compétences commerciales de futurs vendeurs et commerciaux en entreprise. Tu apprendras à :

• Identifier les besoins des prospects et clients ;
• Conduire des négociations commerciales, en tenant compte des chiffres et objectifs fixés ;
• Assurer un suivi efficace de la relation client, contribuant à la fidélisation et au développement des ventes.

Tu seras amené à travailler sur des cas concrets, des fiches de mise en situation et des projets en lien avec le terrain.

2. Relation client à distance et digitalisation

L’une des grandes différences entre le BTS NDRC et le BTS NRC est son accent sur les outils numériques. Ce module t’initiera aux nouvelles pratiques du commerce digital :

• Utilisation des CMS (systèmes de gestion de contenu) pour la création de sites e-commerce ;
• Gestion des outils CRM (Customer Relationship Management) pour optimiser le suivi client ;
• Maîtrise des stratégies e-commerce et des campagnes sur les réseaux sociaux.

Face à l’essor du digital, il faut aujourd’hui savoir travailler avec ces outils pour rester compétitif sur le marché.

3. Relation client et animation de réseaux

Ce volet du BTS NDRC te permet d'intervenir dans la gestion et l'animation de réseaux commerciaux. L'objectif est d'apprendre à :

• Diriger des équipes de vente en physique et à distance ;
• Gérer des réseaux de partenaires et de distributeurs ;
• Mettre en place des stratégies commerciales adaptées à différents types d’organisations.

Grâce à ce module, tu comprendras mieux les processus de vente en B2B et B2C et apprendras à structurer un cadre commercial performant.

Des matières générales et spécialisées pour une formation complète

En complément des enseignements professionnels, le BTS NDRC inclut des matières généralistes, indispensables à ta réussite :

• Culture économique, juridique et managériale (CEJM) : pour mieux comprendre les environnements d'affaires et le cadre juridique du commerce ;
• Anglais : essentiel pour travailler dans un contexte international ;
• Économie et droit : pour analyser les enjeux économiques et les régulations du marché.

Ce BTS se distingue par son approche polyvalente, qui permet d'exercer aussi bien dans la vente, le management ou le marketing digital.

Stage et alternance : Un pied dans le monde professionnel

Le BTS NDRC inclut 16 semaines de stage sur la durée des deux ans. Ces périodes en entreprise permettent de mettre en preuve tes compétences dans des organisations variées, allant des startups aux grandes entreprises.

Tu peux aussi opter pour l’apprentissage en alternance, un format qui te permet d’être rémunéré tout en te formant. De plus, cela facilite souvent le recrutement après l'obtention du diplôme, notamment dans les grandes villes comme Rennes, Angers, Rouen ou Valence.

Quels sont les avantages concrets du BTS NDRC ?

1. Une orientation vers des métiers d’avenir

Le BTS NDRC est conçu pour répondre aux besoins des entreprises en recherche de profils polyvalents, capables d'évoluer dans un environnement digitalisé. Ce diplôme de niveau supérieur te forme aux activités liées à la vente, à la négociation et à la gestion de la relation client.

Voici quelques-uns des métiers accessibles après l’obtention du BTS NDRC :

• Commercial sédentaire ou itinérant : un rôle clé dans le développement des ventes et la prospection de nouveaux clients ;
• Chargé(e) de clientèle : un poste central dans le suivi et la fidélisation des clients, notamment dans des entreprises d’e-commerce ou des startups tech ;
• Responsable des ventes : un poste stratégique dans l’animation d’une équipe de vendeurs et l’optimisation des performances commerciales ;
• Animateur(trice) de réseaux : un métier nécessitant une forte capacité d’adaptation, idéal pour ceux aimant travailler en équipe et gérer des partenariats ;
• Assistant(e) marketing : un rôle combinant analyse, communication et stratégie digitale, souvent en lien avec des outils comme un CMS ou des plateformes d’e-mailing.

Le référentiel de ce BTS couvre tous ces métiers, te permettant d’intervenir dans des secteurs variés comme la grande distribution, l’immobilier, la finance ou encore le sport.

2. Une employabilité immédiate

Grâce à son cursus professionnalisant, le BTS NDRC valide des compétences recherchées sur le marché du travail. Ce diplôme te permet de travailler dès l’obtention de ton diplôme, avec un minimum d’expérience acquise grâce aux stages ou à l’alternance.

📊 Un chiffre clé : près de 90 % des diplômés trouvent un emploi dans les six mois suivant leur sortie d’école.

Les grandes villes comme Paris, Lyon, Marseille ou Rennes sont particulièrement attractives pour ces métiers, offrant de nombreuses opportunités de recrutement dans les domaines de la vente et du commerce digital.

De plus, la formation inclut une forte dimension numérique, un atout de taille face à l’évolution des processus commerciaux. Preuve de son efficacité : de nombreuses entreprises recherchent spécifiquement des diplômés du BTS NDRC pour dynamiser leurs ventes en ligne et améliorer leur relation client.

3. Une porte ouverte à la poursuite d’études

Bien que ce BTS soit un diplôme professionnalisant, il ne ferme pas la porte aux études supérieures. Si tu souhaites approfondir tes compétences ou viser des postes à responsabilités, plusieurs filières sont envisageables :

Les principales poursuites d’études après un BTS NDRC :

• Bachelor en commerce, négociation ou marketing digital : une formation spécialisée pour affiner tes compétences ;
• Bachelor en marketing digital, business development ou négociation internationale : idéal si tu veux intégrer une entreprise innovante ou travailler à l’étranger ;
• Écoles de commerce (via les admissions parallèles) : plusieurs établissements comme Talis, Saint-Charles ou Nathan recrutent des étudiants issus de BTS ;
• Mastère en management stratégique ou en développement commercial : pour ceux souhaitant occuper des postes de direction.

Si ton objectif est d’accéder à des organisations de grande envergure ou d’évoluer vers un poste de cadre, une poursuite d’études peut être un choix stratégique.

Conclusion : Choisis le BTS NDRC pour une carrière commerciale prometteuse

Le BTS NDRC est bien plus qu’un simple diplôme : c’est un véritable tremplin vers une carrière dynamique et évolutive. Grâce à son programme complet et son approche tournée vers la digitalisation, il te permet d’acquérir des compétences recherchées par les entreprises et d’exercer rapidement dans des métiers variés.

Que tu choisisses d’intégrer directement le marché du travail ou de poursuivre tes études en bachelor ou mastère, ce diplôme de niveau supérieur s’adapte à tes ambitions. Avec un fort ancrage dans la prospection, la négociation et le commerce digital, il représente une référence dans le domaine de la relation client.