Fiche métier: Agent de routage

Agent de routage en bref

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L'agent de routage est un professionnel spécialisé dans la gestion et l'optimisation des flux de communication, des courriers et des colis au sein d'une organisation ou pour divers clients. Son rôle principal consiste à assurer que les différents types de correspondances (postales, numériques, et colis) soient triés, acheminés et livrés en temps voulu et de manière efficace.

Principales Responsabilités et Tâches Quotidiennes

- Tri et Organisation : Trier les courriers et les colis en fonction de leur destination et de leur priorité.

- Distribution et Livraison : Assurer la distribution interne des courriers au sein d'une entreprise et coordonner les livraisons externes.

- Optimisation des Routes : Planifier les itinéraires pour les livraisons afin de minimiser les délais et les coûts.

- Utilisation des Outils Technologiques : Systèmes de gestion des flux de courrier, scanners de codes-barres, logiciels de traçabilité et de gestion des stocks.

- Vérification et Qualification : S’assurer que les informations de destination, d'expédition et de réception soient correctes.

- Gestion des Anomalies : Traiter les courriers et colis non distribués, retournés ou endommagés, et effectuer les investigations nécessaires.

- Relation Client : Répondre aux questions et aux demandes des clients concernant leurs expéditions.

Compétences Requises

Compétences Techniques

- Maîtrise des Outils Informatiques : Connaissance des logiciels de gestion des courriers et des colis.

- Logistique et Transport : Compétence en optimisation des itinéraires et en gestion des flux.

- Gestion Administrative : Saisie et gestion des données relatives aux expéditions.

Compétences Interpersonnelles

- Organisation : Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à respecter les délais.

- Autonomie : Aptitude à travailler de manière indépendante.

- Communication : Excellentes compétences relationnelles pour interagir avec les clients et les collègues.

- Réactivité et Adaptabilité : Capacité à s'adapter aux changements de planning et à traiter les imprévus.

Formation et Qualifications Nécessaires

- Niveau d'Études : Bac à Bac+2 dans les domaines de la logistique, du transport ou de la gestion administrative.

- Formations Complémentaires : Formations spécifiques en logistique, gestion des flux, ou utilisation de logiciels de gestion des courriers.

Expérience Professionnelle Recommandée

Une première expérience en logistique, transport ou gestion administrative est souvent recommandée. Des stages ou des postes en alternance peuvent également constituer un bon point de départ.

Environnement de Travail Typique

L'agent de routage travaille généralement dans des bureaux, des entrepôts ou des centres de tri. Les horaires peuvent être fixes ou variables, incluant parfois des soirées ou des week-ends en fonction des besoins.

Perspectives d'Évolution de Carrière

- Coordinateur.trice Logistique : Responsable de plusieurs agents de routage et de l'organisation globale des flux.

- Responsable de Plateau : Supervision d’un centre de traitement des courriers.

- Gestionnaire de Transport : Planification et gestion des opérations de transport à plus grande échelle.

Tendances Actuelles et Futures du Métier

- Digitalisation : De plus en plus de tâches sont assistées par des outils numériques et des logiciels de gestion.

- Responsabilité Environnementale : Importance croissante des pratiques écoresponsables pour minimiser l’impact environnemental.

- Automatisation : Utilisation accrue de technologies de tri automatisé et de drones pour les livraisons.

Salaire Moyen

- Début de Carrière : Environ 20 000 à 25 000 euros brut par an.

- Milieu de Carrière : Entre 25 000 et 35 000 euros brut par an.

Ces chiffres peuvent varier en fonction de la région, de l'expérience et des compétences spécifiques du candidat.

Avantages et Inconvénients du Métier

Avantages

- Diversité des Tâches : Variété des tâches quotidiennes.

- Opportunités d'Évolution : Possibilités d'évolution vers des postes de gestion.

- Interaction Sociale : Contacts réguliers avec différents interlocuteur.trices.

Inconvénients

- Stress et Pression : Respect des délais stricts.

- Répétitivité : Certaines tâches peuvent devenir routinières.

- Conditions de Travail : Parfois lourdes ou en horaires décalés.

Exemples d'Entreprises ou d'Organisations qui Recrutent pour ce Poste

- La Poste

- DHl

- UPs

- FedEx

- Entreprises de logistique et de transport

- Grandes entreprises avec des services courrier internes

Conseils pour Réussir dans ce Métier

- Développer des Compétences Techniques : Maitriser les outils informatiques et de gestion utilisés dans le Secteur.

- Améliorer sa Capacité d’Organisation : Être organisé et méthodique.

- Rester Flexible : S'adapter rapidement aux changements et gérer efficacement les imprévus.

- Bonnes Relations : Cultiver de bonnes relations avec les clients et les collègues pour garantir une communication efficace.

Cette fiche métier est conçue pour fournir une vue d'ensemble complète et actuelle du métier d'agent de routage, en tenant compte de ses spécificités et des évolutions possibles.