Fiche métier: Agent commercial dans le domaine ferroviaire

Agent commercial dans le domaine ferroviaire en bref

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L'agent commercial dans le domaine ferroviaire joue un rôle crucial dans le Secteur des transports en commun. Il est responsable de promouvoir et de vendre des services ferroviaires, qu'il s'agisse de billets pour des passagers, de contrats de fret, ou de services spécifiques aux entreprises. Son objectif principal est d'optimiser les ventes et de garantir la satisfaction des clients tout en contribuant à la croissance de l'entreprise ferroviaire.

Principales Responsabilités et Tâches Quotidiennes

- Prospection : Identifier de nouveaux clients potentiels, qu'ils soient individuels ou professionnels.

- Négociation : Négocier les termes des contrats avec les clients, incluant les tarifs et les conditions de vente.

- Vente : Conclure des ventes et atteindre les objectifs commerciaux fixés par l'entreprise.

- Suivi Client : Fournir un support post-vente, s'assurer de la satisfaction des clients et fidéliser la clientèle.

- Reportings : Établir des rapports réguliers sur les activités commerciales, les performances et proposer des stratégies d'amélioration.

- Communication : Collaborer avec différents départements comme le marketing, le service client et la logistique pour garantir le bon déroulement des opérations.

Compétences Requises

Compétences Techniques

- Connaissance du Domaine Ferroviaire : Compréhension approfondie des services ferroviaires, des tarifs, des réglementations et des modalités de transport.

- Compétences en Vente et Négociation : Savoir conclure des ventes et maîtriser les techniques de négociation.

- Compétences Informatiques : Maîtrise des logiciels de gestion de la relation client (CRM) et des outils bureautiques.

- Analyse de Marché : Capacité à analyser les tendances du marché et la concurrence.

Compétences Interpersonnelles

- Communication : Excellentes compétences en communication orale et écrite.

- Orientation Client : Forte orientation vers la satisfaction et la fidélisation des clients.

- Organisation et Gestion du Temps : Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à respecter les délais.

- Persévérance et Résilience : Tenacité face aux refus et aux difficultés.

Formation et Qualifications Nécessaires

- Diplôme : Un diplôme de niveau Bac+2 à Bac+5 en commerce, gestion, marketing, ou un domaine lié aux transports est généralement requis.

- Certifications : Des certifications en techniques de vente ou en logistique peuvent être un atout.

- Langues : La maîtrise d’une langue étrangère est souvent requise, notamment l'anglais.

Expérience Professionnelle Recommandée

Une expérience antérieure en vente, en transport ou en logistique est fortement souhaitée. Des stages ou des alternances dans des entreprises ferroviaires peuvent également être très bénéfiques.

Environnement de Travail Typique

L’environnement de travail peut varier entre les bureaux, où L'agent commercial effectue les suivis et les rapports, et les déplacements fréquents pour rencontrer des clients et prospecter de nouvelles opportunités. L’agent commercial peut aussi participer à des salons professionnels et des événements du Secteur ferroviaire.

Perspectives d’Évolution de Carrière

- ResponsabLe/La Commercial(e) : En prenant des responsabilités croissantes et en atteignant régulièrement ses objectifs, un agent commercial peut évoluer vers un poste de responsabLe/La Commercial(e).

- Directeur.trice des Ventes : Avec de l'expérience, il est possible de progresser vers des fonctions de direction.

- Spécialiste en Logistique Ferroviaire : En acquérant des compétences spécifiques, il peut aussi se tourner vers des rôles plus techniques.

Tendances Actuelles et Futures du Métier

Avec la transition écologique et le développement de transports plus durables, le Secteur ferroviaire est en plein essor. De plus, les nouvelles technologies comme les systèmes de réservation en ligne et les trains autonomes modifient les pratiques et les compétences requises.

Salaire Moyen

- Début de Carrière : Environ 25 000 à 35 000 euros brut par an.

- Milieu de Carrière : Environ 40 000 à 50 000 euros brut par an.

Ces chiffres peuvent varier significativement selon l'expérience, la localisation géographique et la taille de l'entreprise.

Avantages et Inconvénients du Métier

Avantages

- Diversité des tâches : Enrichissement professionnel grâce à la diversité des missions.

- Opportunités de carrière : Bonnes perspectives d'évolution professionnelle.

- Rémunération : Possibilité d'une rémunération attractive avec des commissions sur ventes.

Inconvénients

- Stress et Pression : Objectifs de vente élevés peuvent générer du stress.

- Déplacements fréquents : Voyages réguliers qui peuvent impacter l'équilibre vie professionnelle/vie personnelle.

- Marché Concurrentiel : Nécessité de constamment se démarquer de la concurrence.

Exemples d’Entreprises ou d’Organisations qui Recrutent pour ce Poste

- SNCf : La principale entreprise ferroviaire en France.

- Eurostar : Opérateur.trice de trains à grande vitesse reliant la France, la Belgique et le Royaume-Uni.

- Thalys : Fournisseur de services ferroviaires à grande vitesse en Europe.

- Entreprises de Logistique Ferroviaire : Comme DB Cargo ou Captrain.

Conseils pour Réussir dans ce Métier

- Formez-vous en continu : Restez à jour avec les tendances du Secteur ferroviaire et les nouvelles techniques de vente.

- Développez votre réseau : Participez à des salons professionnels et des événements du Secteur.

- Soyez Proactif : Prenez des initiatives et cherchez toujours à améliorer vos compétences.

- Focalisez-vous sur le Client : Mettez toujours l'accent sur la satisfaction et la fidélisation des clients.

Cette fiche métier est conçue pour aider les étudiants à comprendre les dimensions multiples du métier d'agent commercial dans le domaine ferroviaire et à se préparer au mieux pour leur future carrière.