Fiche métier: Assistant(e) de régulation médicale

Assistant(e) de régulation médicale en bref

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L'assistant(e) de régulation médicale est un professionnel de la santé Chargé(e) de la gestion des appels d'urgence médicale. Il/elle joue un rôle crucial dans le système de santé en triant et en priorisant les demandes de soins d'urgence avant de les rediriger vers les équipes médicales appropriées. L’assistant(e) de régulation médicale travaille en étroite collaboration avec les médecins régulateur.trices pour assurer une prise en charge rapide et efficace des patients.

Principales Responsabilités et Tâches Quotidiennes

1. Réception des Appels d'Urgence : Répondre aux appels entrants des patients en détresse.

2. Évaluation des Besoins Médicaux : Évaluer la gravité de la situation à travers une série de questions standardisées.

3. Priorisation des Urgences : Classer les appels selon leur urgence et décider de l'action à entreprendre immédiatement.

4. Coordination des Interventions : Transmettre les informations recueillies aux équipes médicales ou aux services d'urgence mobiles.

5. Documentation : Enregistrer les détails des appels et des interventions dans un système de gestion.

6. Suivi : S'assurer que les interventions ont été correctement effectuées et apporter un suivi si nécessaire.

Compétences Requises

Techniques

- Connaissance des procédures de régulation médicale

- Utilisation des systèmes informatiques de gestion des appels

- Notions de premiers secours et de gestion des urgences médicales

Interpersonnelles

- Excellentes compétences en communication

- Gestion du stress et capacité à travailler sous pression

- Sens de l'empathie et de l'écoute active

- Prise de décision rapide et efficace

Formation et Qualifications Nécessaires

- Diplôme requis : Diplôme de niveau bac+2, souvent dans le domaine des soins d’urgence ou de la gestion administrative en milieu médical (ex : BTS SP3S - Services et Prestations des Secteurs Sanitaire et Social).

- Certificat recommandé : Formation spécifique en régulation médicale (souvent dispensée par les SAMU ou structures hospitalières).

Expérience Professionnelle Recommandée

- Une première expérience en milieu hospitalier ou en tant que standardiste dans un centre d'appels médicaux peut être un atout.

- Stage ou bénévolat dans des structures de secours ou chez les pompiers.

Environnement de Travail Typique

- Type de lieu : Centres de régulation médicale, SAMU, hôpitaux.

- Conditions de travail : Souvent en horaires décalés (nuit, week-end, jours fériés) pour assurer une couverture 24/7.

- Equipement : Utilisation intensive de logiciels de gestion des appels et de communication.

Perspectives d'Évolution de Carrière

- Court terme : Chef(fe) de salle de régulation

- Moyen terme : Coordinateur.trice d'équipe de régulation

- Long terme : Responsable de la régulation médicale ou gestionnaire de réseau de soins urgents

Tendances Actuelles et Futures du Métier

- Digitalisation : Accroissement de l'utilisation des technologies et des logiciels de gestion des appels d'urgence.

- Télé-médecine : Intégration de nouveaux moyens de communication pour des pré-consultations à distance.

- Spécialisation : Développement de sous-spécialités en régulation pour des types précis d'urgences (cardiaques, pédiatriques, etc.).

Salaire Moyen

- Début de carrière : Entre 1 800 € et 2 200 € brut mensuels

- Milieu de carrière : Entre 2 500 € et 3 000 € brut mensuels

Avantages et Inconvénients du Métier

Avantages

- Contribution vitale à la santé publique

- Grande variété des appels et des situations rencontrées

- Opportunités de formation continue

Inconvénients

- Horaires décalés et travail sous pression

- Confrontation fréquente à des situations stressantes ou émotionnellement difficiles

- Exigences élevées en termes de disponibilité et de réactivité

Exemples d'Entreprises ou d'Organisations qui Recrutent pour ce Poste

- Centre Hospitalier Universitaire (CHU)

- Samu Social

- Clinique de régulation médicale privée

- Services départementaux d'incendie et de secours (SDIS)

Conseils pour Réussir dans ce Métier

1. Formation Continue : Tenez-vous informé des dernières techniques de gestion des urgences et des nouvelles lois ou directives sanitaires.

2. Pratique du self-care : Apprenez à gérer le stress et à prendre soin de votre bien-être mental et physique.

3. Amélioration des Compétences Communicationnelles : Renforcez vos compétences en communication pour être plus efficace dans l'évaluation et la transmission des informations médicales.

4. Emotional Intelligence : Développez votre capacité à comprendre et à gérer vos émotions et celles des autres.

En suivant ces recommandations, vous augmenterez vos chances de réussite dans une carrière en tant qu'assistant(e) de régulation médicale et pourrez contribuer de manière significative au système de santé.

Cette fiche métier offre un aperçu complet du rôle d’assistant(e) de régulation médicale, intégrant tous les éléments nécessaires pour aider un étudiant à comprendre les tenants et aboutissants du poste, et à orienter ses choix académiques et professionnels en conséquence.