Fiche métier: Billettiste

Billettiste en bref

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Le billettiste est un spécialiste du Secteur du tourisme Chargé(e) de la réservation et de l’émission de billets de transport pour les clients. Il opère principalement au sein des agences de voyages, des entreprises de transport (compagnies aériennes, ferroviaires, maritimes) et des tours opérateur.trices. Ce professionnel joue un rôle clé dans l'organisation des voyages, garantissant que les clients bénéficient des meilleurs tarifs et itinéraires disponibles.

Principales Responsabilités et Tâches Quotidiennes

- Conseiller et assister les clients : Répondre aux besoins des clients en matière de transport, en leur fournissant des informations détaillées sur les options disponibles.

- Réserver et émettre des billets : Utiliser des systèmes de réservation (GDS comme Amadeus, Sabre, Galileo) pour effectuer les réservations et émettre les billets.

- Gérer les modifications et annulations : Traiter les changements d'itinéraires et les annulations de billets en assurant le suivi administratif.

- Veille tarifaire et promotionnelle : Suivre l'évolution des tarifs et des promotions afin de proposer les meilleures offres aux clients.

- Suivi client : Assurer un service après-vente de qualité en répondant aux questions et en réglant les éventuels problèmes rencontrés par les clients pendant leur voyage.

Compétences Requises

Compétences Techniques :

- Maîtrise des systèmes de réservation et de billetterie (GDS)

- Connaissance approfondie des tarifs et des réglementations de transport

- Compétences en informatique (logiciels de bureautique et outils de réservation en ligne)

Compétences Interpersonnelles :

- Excellentes compétences en communication et en service client

- Capacités organisationnelles et de gestion du temps

- Aptitude à résoudre les problèmes rapidement et efficacement

- Patience et capacité à travailler sous pression

Formation et Qualifications Nécessaires

- Diplôme : Bac +2 en tourisme, hôtellerie ou gestion de voyages (BTS Tourisme, Licence Professionnelle Tourisme)

- Certifications : Formation spécialisée en GDS peut être un atout supplémentaire.

Expérience Professionnelle Recommandée

- Une première expérience en agence de voyages ou dans une compagnie de transport est souvent requise.

- Des stages ou une alternance pendant les études peuvent être bénéfiques pour acquérir les compétences nécessaires.

Environnement de Travail Typique

- Agences de voyages

- Compagnies aériennes, ferroviaires, maritimes

- Tours opérateur.trices

- Travaille généralement en bureau, parfois en open-space

- Horaires pouvant varier en fonction des besoins des clients (dont des périodes de haute saison).

Perspectives d'Évolution de Carrière

- Court terme : Billettiste expérimenté, gestionnaire de comptes clients

- Long terme : Responsable billetterie, conseiller en voyages spécialisé, directeur.trice d'agence de voyages, Consultant(e) en transport.

Tendances Actuelles et Futures du Métier

- Digitalisation : Croissance des réservations en ligne et utilisation accrue des outils GDS.

- Flexibilité et personnalisation : Demande croissante de voyages sur mesure nécessitant des connaissances pointues et une grande adaptabilité.

- Développement durable : Importance croissante des pratiques écoresponsables dans le choix des moyens de transport.

Salaire Moyen

- Début de carrière : Entre 1 600€ et 1 800€ brut par mois

- Milieu de carrière : Entre 2 000€ et 2 500€ brut par mois

Les salaires peuvent varier en fonction de l’entreprise, de l’expérience et de la région.

Avantages et Inconvénients du Métier

Avantages :

- Interaction avec une clientèle variée

- Secteur dynamique et souvent passionnant

- Opportunités de voyages et de découvrir des destinations

Inconvénients:

- Travail sous pression, notamment en haute saison

- Nécessité de gérer les imprévus (annulations, retards)

- Horaires parfois irréguliers

Exemples d'Entreprises ou d'Organisations qui Recrutent pour ce Poste

- Air France, SNCF, Costa Croisières

- Agences de voyages comme TUI, Havas Voyages, Voyageurs du Monde

- Plateformes de réservation en ligne (Booking.com, Expedia)

Conseils pour Réussir dans ce Métier

- Restez informé : Suivez les évolutions du Secteur et des outils de réservation.

- Développez vos compétences : Maîtriseur les différents GDS et peaufinez vos compétences en service client.

- Construisez un réseau : Travaillez vos relations professionnelles dans l’industrie du tourisme.

- Soyez adaptable : Apprenez à gérer efficacement le stress et les situations d'urgence.

Cette fiche métier vise à fournir une vision complète du rôle de billettiste et à guider les étudiants intéressés dans leur choix de carrière.