Fiche métier: Hôtesse de l'air / Steward

Hôtesse de l'air / Steward en bref

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Les hôtesses de l'air et les stewards, également appelés agents de bord, sont des professionnels de l'aéronautique responsables de la sécurité et du confort des passagers à bord des avions. Ils assurent la gestion des situations d'urgence, offrent des services de restauration et de boissons, et répondent aux besoins des passagers pendant le vol.

Principales Responsabilités et Tâches Quotidiennes

1. Assurer la Sécurité des Passagers :

- Donner des instructions de sécurité avant le décollage.

- Vérifier que les ceintures de sécurité sont attachées et que les rangements de cabine sont sécurisés.

- Réagir rapidement et efficacement en cas d'urgence.

2. Service à Bord :

- Distribuer et servir les repas et les boissons.

- Répondre aux demandes spécifiques des passagers, comme les besoins alimentaires spéciaux.

3. Assistance aux Passagers :

- Aider à l'embarquement et au débarquement.

- Répondre aux questions et résoudre les problèmes éventuels.

4. Préparation Pré-vol et Post-vol :

- Vérifier les équipements de sécurité avant le décollage.

- Remettre les cabines en ordre après l'atterrissage.

Compétences Requises

Compétences Techniques

- Connaissance des Protocoles de Sécurité : Compréhension approfondie des procédures d'urgence et de premiers secours.

- Multilinguisme : La maîtrise de plusieurs langues est souvent requise.

- Connaissance Générale de l'Aéronautique : Familiarité avec l'industrie aéronautique.

Compétences Interpersonnelles

- Excellentes Compétences en Communication : Capacité à interagir efficacement avec des personnes de cultures diverses.

- Gestion du Stress : Capacité à rester calme et à résoudre des problèmes dans des situations stressantes.

- Sens du Service Client : Inclinaison naturelle à aider et à servir les autres.

Formation et Qualifications Nécessaires

- Diplôme d'Études Secondaires : Un baccalauréat est généralement requis.

- Formation Spécialisée : Formation dispensée par les compagnies aériennes ou des écoles spécialisées.

- Certifications : Certificat de sécurité et de sauvetage (ex. : CFS en France).

- Qualifications Linguistiques : Un bon niveau en anglais est souvent requis, ainsi que d'autres langues selon les destinations desservies.

Expérience Professionnelle Recommandée

- Expérience dans le Service Client : Une expérience préalable dans des rôles de service à la clientèle peut être un atout majeur.

- Formation Pratique : Souvent dispensée lors de l'intégration dans une compagnie aérienne, cette expérience est cruciale pour débuter.

Environnement de Travail Typique

Les hôtesses de l'air et les stewards travaillent à bord des avions, dans des environnements dynamiques et diversifiés. Ils peuvent travailler des horaires irréguliers, incluant les nuits, les week-ends et les jours fériés. Le métier peut également impliquer de nombreux déplacements et des séjours à l'étranger.

Perspectives d'Évolution de Carrière

- Postes de Responsabilité : Chef(fe) de cabine, instructeur.trice de formation, superviseur du personnel de bord.

- Mobilité Internationale : Travailler pour des compagnies aériennes internationales.

- Transfert vers d'Autres Rôles : Rôles dans le management de compagnies aériennes ou autres métiers de l'hôtellerie et du tourisme.

Tendances Actuelles et Futures du Métier

- Technologies d'Aviation : Utilisation accrue de la technologie pour améliorer la sécurité et le service à bord.

- Durabilité : Initiatives croissantes pour rendre l'aviation plus écologique.

- Demandes Croissantes : Augmentation du nombre de passagers aériens dans le monde, surtout post-pandémie.

Salaire Moyen

- Début de Carrière : Entre 1 500 € et 2 000 € par mois.

- Milieu de Carrière : Entre 2 500 € et 3 500 € par mois.

- Note : Les salaires peuvent varier en fonction de la compagnie aérienne, de l'expérience et des gratifications (primes de vol, primes d'escale).

Avantages et Inconvénients du Métier

Avantages

- Voyages Internationaux : Opportunité de découvrir de nombreux pays et cultures.

- Variété Quotidienne : Aucun jour ne ressemble au précédent.

- Avantages en Nature : Réductions sur les billets d'avion, possibilité de surclassement.

Inconvénients

- Horaires Irréguliers : Travail pendant les nuits, les week-ends et les jours fériés.

- Fatigue Physique : Longues heures de travail debout et décalages horaires fréquents.

- Pression : Gestion des situations de stress et d'urgences potentielles.

Exemples d'Entreprises ou d'Organisations qui Recrutent pour ce Poste

- Compagnies Aériennes Nationales : Air France, Lufthansa, British Airways.

- Compagnies Aériennes Low-Cost : Ryanair, EasyJet, Vueling.

- Compagnies Aériennes Internationales : Emirates, Qatar Airways, Singapore Airlines.

Conseils pour Réussir dans ce Métier

1. Formation Continue : Toujours chercher à améliorer ses compétences via des formations spécifiques.

2. Développement Personnel : Travailler sur des compétences clés comme la gestion du stress et la communication.

3. Préparation Physique et Mentale : Maintenir une bonne forme physique et apprendre à gérer le décalage horaire et la fatigue.

4. Maintenir une Attitude Positive : Un bon état d'esprit est crucial pour gérer efficacement les interactions avec les passagers et les collègues.

En résumé, le métier d'hôtesse de l'air ou de steward est passionnant et exigeant, offrant de nombreuses opportunités de voyage et de rencontre tout en demandant une grande adaptabilité et un sens aigu du service. Pour ceux qui aiment les défis et ont un penchant pour l'interaction humaine, c'est une carrière enrichissante avec de nombreuses possibilités d'évolution.