Fiche métier: Chargé.e de recouvrement

Chargé.e de recouvrement en bref

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Le/La Chargé(e) de recouvrement a pour mission principale de gérer le recouvrement des créances d’une entreprise. Il veille à ce que les débiteur.trices respectent les délais de paiement et met en place des stratégies pour récupérer les sommes dues, tout en maintenant une relation positive avec les clients.

Principales Responsabilités et Tâches Quotidiennes

- Gestion des créances : Suivi des comptes clients et identification des créances échues.

- Relances téléphoniques et écrites : Contact régulier avec les clients pour assurer les paiements.

- Négociation de solutions de paiement : Établissement d'accords de paiement échelonné en cas de difficultés financières des clients.

- Analyse des comptes : Vérification et analyse des comptes clients afin d’identifier les retards de paiement.

- Préparation de dossiers : Constitution de dossiers pour les actions judiciaires en cas de non-paiement.

- Rapports et tableaux de borD : Mise à jour régulière des indicateur.trices de performance en matière de recouvrement.

Compétences Requises

Techniques

- Connaissance des procédures de recouvrement et de la législation en vigueur.

- Maîtrise des outils bureautiques et logiciels de gestion de la relation client (CRM).

- Capacité à analyser les dossiers clients et à élaborer des stratégies de recouvrement.

Interpersonnelles

- Excellentes compétences en communication et en négociation.

- Patience et ténacité.

- Sens de l’écoute et diplomatie.

- Rigueur et organisation.

Formation et Qualifications Nécessaires

- Niveau d’étude : Un Bac +2 à Bac +3 en gestion, comptabilité, finance, ou une formation équivalente.

- Certifications : Posséder des certifications en gestion de crédit ou de recouvrement peut être un atout.

Expérience Professionnelle Recommandée

- Une première expérience en gestion de la relation client ou en comptabilité est souvent appréciée.

- Une expérience en stage dans le domaine du recouvrement peut être avantageuse.

Environnement de Travail Typique

- Lieu : Bureau au sein de l'entreprise, centre de gestion, cabinet de recouvrement, ou télétravail.

- Horaires : Généralement des horaires de bureau, avec des pics de tâches en fin de mois et en fin d’année.

Perspectives d'Évolution de Carrière

- Court terme : Chargé(e) de recouvrement senior, responsable du recouvrement.

- Long terme : Responsable crédit manager, directeur.trice financier, ou Consultant(e) en gestion de créances.

Tendances Actuelles et Futures du Métier

- Automatisation : Introduction de logiciels de recouvrement automatisés pour optimiser les processus.

- Internationalisation : Croissance des compétences en gestion de créances internationales.

- Approche Client : Renforcement de l'importance de la relation client et des techniques de recouvrement amical.

Salaire Moyen

- Début de carrière : 25 000 à 30 000 € brut par an.

- Milieu de carrière : 35 000 à 45 000 € brut par an.

Avantages et Inconvénients du Métier

Avantages

- Métier avec une forte demande.

- Possibilité de travailler dans différents Secteurs d’activité.

- Rôle clé au sein de la santé financière de l’entreprise.

Inconvénients

- Travail potentiellement stressant en raison de la pression pour récupérer les créances.

- Possibilité de conflits avec les clients.

Exemples d'Entreprises ou d'Organisations qui Recrutent pour ce Poste

- Grandes entreprises commerciales (Carrefour, Total).

- Cabinet de recouvrement (Contentia, Intrum).

- Banques et assurances (BNP Paribas, Groupama).

- PME industrielles ou de services.

Conseils pour Réussir dans ce Métier

- Développer des compétences en négociation et en communication.

- Rester informé des législations et règles en vigueur.

- Faire preuve de diplomatie et de patience dans les situations difficiles.

- Se former régulièrement aux nouvelles technologies et outils de recouvrement.

- Maintenir une relation positive et respectueuse avec les clients.

Cette fiche métier sur le poste de Chargé(e) de Recouvrement fournit une vue d'ensemble complète et actualisée pour les étudiants au lycée qui envisagent de se lancer dans cette carrière. Les spécificités peuvent varier légèrement selon les régions et les Secteurs, mais les informations fournies ici devraient offrir un bon point de départ pour mieux comprendre ce métier.