Fiche métier: Agent d'accueil et d'évaluation

Agent d'accueil et d'évaluation en bref

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Description Générale du Métier

L'Agent d'accueil et d'évaluation joue un rôle clé dans la première impression qu'une organisation donne à ses visiteurs et clients. Ce professionnel a pour mission de recevoir, orienter, et fournir des informations aux personnes qui se rendent dans une entreprise ou un service public. Dans un cadre d'évaluation, il peut également mener des enquêtes de satisfaction, recueillir les avis, et faire des rapports sur l'expérience utilisateur.

Principales Responsabilités et Tâches Quotidiennes

- Accueillir physiquement ou par téléphone les visiteurs et clients avec courtoisie et professionnalisme.

- Identifier et comprendre les besoins des visiteurs pour les orienter efficacement vers le bon service ou interlocuteur.

- Répondre aux questions, fournir des informations précises sur les services et les procédures de l’entreprise.

- Conduire des évaluations clients en utilisant des questionnaires ou des outils numériques.

- Collecter et analyser les retours d'expérience pour améliorer la qualité des services.

- Gérer l’agenda des rendez-vous et les plannings des salles de réunion.

- Assurer le suivi administratif, tel que la gestion des courriers et des emails entrants.

- Mettre à jour les données des visiteurs dans des bases de données internes.

Compétences Requises

- Compétences techniques :

- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook).

- Familiarité avec les logiciels de gestion de fichiers clients ou de bases de données.

- Bonne expression orale et écrite.

- Compétences interpersonnelles :

- Excellentes capacités de communication et d’écoute.

- Sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.

- Empathie, patience et sens du service client.

Formation et Qualifications Nécessaires

- Diplôme de niveau bac à bac+2 dans les domaines de l'accueil, du tourisme, du commerce ou de l'administration.

- Des formations qualifiantes en relation client ou certification en accueil peuvent être un atout.

Expérience Professionnelle Recommandée

- Une première expérience réussie dans une fonction similaire (agent d’accueil, réceptionniste, etc.) est souvent souhaitée.

- Toute expérience dans la relation client ou dans un service d’évaluation est un plus.

Environnement de Travail Typique

Les agents d'accueil et d'évaluation travaillent principalement dans des bureaux, des agences ou des institutions telles que les hôtels, les hôpitaux, les administrations publiques, et les entreprises privées.

Perspectives d'Évolution de Carrière

- Avec de l'expérience, un agent d'accueil peut évoluer vers des postes de superviseur, responsable de l’accueil, ou même de manager des services à la clientèle.

- Des prospectives vers des postes de chargé de la communication interne ou externe sont envisageables, selon les compétences développées.

Tendances Actuelles et Futures du Métier

Le métier évolue avec l'apparition de nouvelles technologies. La digitalisation des processus d’accueil et d’évaluation, ainsi que l'utilisation de l'intelligence artificielle pour améliorer le service client, influencent fortement le domaine.

Salaire Moyen

- Début de carrière : entre 20 000 et 25 000 euros brut annuel.

- Milieu de carrière : entre 25 000 et 35 000 euros brut annuel.

Note : Ces chiffres peuvent varier selon la région et le secteur d’activité.

Avantages et Inconvénients du Métier

- Avantages :

- Métier sociable et varié.

- Possibilité de travailler dans divers secteurs.

- Opportunités d'évolution en interne.

- Inconvénients :

- Pression due à la gestion de plusieurs tâches en simultané.

- Horaires décalés possibles, notamment en milieux hospitalier ou hôtelier.

Exemples d'Entreprises ou d'Organisations qui Recrutent

- Hôpitaux et centres de santé

- Entreprises multinationales

- Services de l'administration publique

- Hôtels et complexes touristiques

- Agences d’évaluation de services

Conseils pour Réussir dans ce Métier

- Développez une attitude positive et un bon relationnel.

- Prenez l’initiative d’améliorer constamment vos compétences en communication.

- Restez informé des nouvelles technologies de l'accueil et de la relation client.

- Envisagez des formations continues pour vous spécialiser ou monter en compétence.