Fiche métier: Conseiller.ère clientèle

Conseiller.ère clientèle en bref

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Description générale du métier

Le conseiller clientèle dans le domaine des services financiers est un professionnel chargé d'accompagner et d'assister les clients dans la gestion de leurs produits financiers. Son rôle est de comprendre les besoins de ses clients, de leur proposer des solutions adaptées et de les guider dans leurs décisions d'investissement, d'épargne ou de crédit. Ce métier demande une excellente compréhension des produits financiers ainsi qu'une grande capacité d'écoute et d'analyse.

Principales responsabilités et tâches quotidiennes

- Recevoir et accueillir les clients physiquement ou à distance (téléphone, email, visio).

- Écouter et analyser les besoins et objectifs financiers des clients.

- Proposer des produits et services financiers adaptés (épargne, crédit, investissement).

- Assurer le suivi des dossiers des clients pour garantir leur satisfaction.

- Maintenir et développer un portefeuille client.

- Conseiller et informer les clients sur la réglementation et les nouvelles ressources financières.

- Participer à la mise en place de projets commerciaux et à leur développement.

Compétences requises

Techniques

- Maîtrise des produits et marchés financiers.

- Connaissance des réglementations en vigueur dans le secteur bancaire et financier.

- Compétences analytiques pour évaluer les besoins et trouver les solutions appropriées.

- Maîtrise des outils numériques et logiciels de gestion de la relation client (CRM).

Interpersonnelles

- Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite.

- Sens de l’écoute et empathie pour comprendre les besoins des clients.

- Capacités de négociation et persuasion.

- Résistance au stress et capacité de gérer des situations conflictuelles.

Formation et qualifications nécessaires

- Diplôme de niveau Bac+2 à Bac+5 en banque, finance, gestion ou sciences économiques.

- Formation complémentaire en techniques de vente ou en gestion de la relation client peut être un atout.

- Certification AMF (Autorité des Marchés Financiers) souvent requise.

Expérience professionnelle recommandée

- Une première expérience en tant qu'assistant clientèle ou dans un poste similaire au sein d'une banque ou institution financière.

- Stage ou alternance en milieu bancaire/financier peut être un plus.

Environnement de travail typique

Un conseiller clientèle travaille principalement dans une agence bancaire, une société de gestion de patrimoine ou au sein du service client d'une institution financière. Il peut aussi intervenir à distance, via des plateformes numériques, selon les politiques de l'entreprise.

Perspectives d'évolution de carrière

- Évolution vers des postes de management ou de direction clientèle.

- Possibilité de se spécialiser dans le conseil en gestion de patrimoine ou le crédit.

- Mobilité internationale pour travailler au sein de banques multinationales.

Tendances actuelles et futures du métier

Avec la digitalisation croissante des services financiers, le métier tend à se transformer vers un rôle davantage orienté vers le conseil personnalisé et l'utilisation d'outils digitaux. L’intelligence artificielle et le big data sont des technologies qui influencent également l’évolution de ce métier.

Salaire moyen

- Début de carrière : 24 000€ à 30 000€ brut par an.

- Milieu de carrière : 35 000€ à 45 000€ brut par an.

(Les salaires peuvent varier selon la taille de l’entreprise, la localisation géographique et le niveau de responsabilités.)

Avantages et inconvénients du métier

Avantages

- Métier stimulant et enrichissant sur le plan relationnel.

- Opportunités d'évolution et de spécialisation.

- Secteur d'activité stable et porteur.

Inconvénients

- Pression liée aux objectifs commerciaux.

- Gestion possible de situations conflictuelles avec les clients.

- Charge administrative parfois lourde.

Exemples d'entreprises ou d'organisations qui recrutent pour ce poste

- Banques (BNP Paribas, Société Générale, Crédit Agricole).

- Sociétés d’assurance (AXA, Allianz).

- Cabinets de gestion de patrimoine.

Conseils pour réussir dans ce métier

- Soyez curieux et tenez-vous informé des évolutions du marché financier.

- Développez votre réseau professionnel pour échanger de bonnes pratiques.

- Cultivez votre relationnel et renforcez vos compétences en négociation.

- Adoptez une attitude proactive et orientez-vous vers une formation continue pour enrichir vos compétences.

En résumé, le conseiller clientèle dans les services financiers joue un rôle clé pour les particuliers et les entreprises en quête de conseils financiers. Avec l'évolution rapide des technologies et des attentes des clients, la capacité d'adaptation et l'expertise sont essentielles pour exceller dans ce domaine.