Fiche métier: Assistant(e) commercial

Assistant(e) commercial en bref

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L’assistant(e) commercial(e) est un professionnel clé dans le soutien des équipes de vente. Il ou elle est responsable de diverses tâches administratives et commerciales permettant de fluidifier le processus de vente et d'assurer un suivi client efficace. Acteur.trice de la gestion des relations avec les clients, L'assistant(e) commercial(e) œuvre pour optimiser les performances des ventes et contribuer à la satisfaction des clients.

Principales Responsabilités et Tâches Quotidiennes

- Gestion des commandes : Saisie, suivi et gestion des commandes clients de la réception à la livraison.

- Suivi client : Maintien d'une relation régulière avec les clients pour s'assurer de leur satisfaction et recueillir leurs besoins.

- Administration des ventes : Préparation des devis, des factures et des relances de paiements.

- Soutien à l'équipe de vente : Organisation et coordination des rendez-vous commerciaux, gestion des plannings et préparation des dossiers.

- Rapports et analyses : Production de rapports de vente et analyses pour faciliter les prises de décision.

- Traitement des réclamations : Gestion et résolution des litiges et réclamations clients.

Compétences Requises

Techniques

- Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office, CRM, ERP).

- Connaissance des procédures commerciales et administratives.

- Compétences en gestion de base de données clients.

- Capacités analytiques pour produire des rapports de vente.

Interpersonnelles

- Aisance relationnelle et sens du service client.

- Organisation et rigueur.

- Capacité à travailler en équipe.

- Gestion du stress et des priorités.

- Politesse et diplomatie dans les échanges.

Formation et Qualifications Nécessaires

- Niveau Bac +2/3 : BTS ou DUT en commerce, gestion administrative ou équivalent.

- Une licence professionnelle en gestion commerciale serait un plus.

- Certifications en logiciels CRM et ERP sont appréciées.

Expérience Professionnelle Recommandée

- Une première expérience en tant qu’assistant administratif ou commercial (stages, alternances) est fortement souhaitée pour ce poste.

- Une bonne connaissance du Secteur d'activité de l’entreprise est un atout.

Environnement de Travail Typique

L’assistant(e) commercial(e) travaille généralement dans un bureau, au sein d’une entreprise ou d’une structure commerciale. Il ou elle peut aussi faire du télétravail. Les horaires peuvent être fixes, mais il est parfois nécessaire de s’adapter aux besoins des clients ou de l’équipe de vente.

Perspectives d'Évolution de Carrière

Avec de l'expérience, un(e) assistant(e) commercial(e) peut évoluer vers des postes de :

- ResponsabLe/La Commercial(e)

- Responsable administration des ventes

- Chef(fe) de produit

- Responsable Service Client

- Directeur.trice des ventes ou de la relation client, selon les perspectives de l'entreprise et les qualifications acquises.

Tendances Actuelles et Futures du Métier

- Digitalisation : De plus en plus d’entreprises optent pour des solutions digitales comme les CRM et ERP pour optimiser le travail des assistants commerciaux.

- Polyvalence : La diversité des tâches et la polyvalence dans les missions demandent une adaptation continue à de nouveaux outils et procédés.

- Télétravail : Évolution vers un mode de travail hybride.

Salaire Moyen

- Début de carrière : de 22 000 à 28 000 euros bruts annuels.

- Milieu de carrière : jusqu’à 35 000 euros bruts annuels et plus selon l'expérience et les responsabilités assumées.

Avantages et Inconvénients

Avantages

- Travail varié et non monotone.

- Interaction humaine riche avec les clients et les équipes.

- Opportunités d'évolution professionnelle intéressantes.

Inconvénients

- Gestion du stress, notamment durant les périodes de fortes activités.

- Travail souvent répétitif sur certaines tâches administratives.

Exemples d'Entreprises ou d’Organisations qui Recrutent pour ce Poste

- Grandes entreprises de distribution et ventes comme Carrefour, Auchan.

- Sociétés commerciales de divers Secteurs (automobile, industrie, santé).

- PME et PMI à forte dimension commerciale.

- Entreprises de services aux entreprises (B2B).

Conseils pour Réussir dans ce Métier

- Développer une bonne organisation personnelle : Notez et priorisez vos tâches et saisissez rapidement les informations importantes.

- Maîtriser les outils informatiques : Investissez du temps dans la maîtrise des logiciels utilisés par votre entreprise.

- Savoir communiquer efficacement : Développez une communication claire et efficace tant à l'écrit qu'à l'oral.

- Être proactif : Proposez des améliorations et soyez force de proposition.

- Entretenir de bonnes relations : Travaillez votre relationnel avec les équipes et les clients.

Cette fiche métier vous a été proposée par l'expertise rédactionnelle de notre agence de marketing digital, pour vous aider à vous orienter et à vous préparer au mieux à votre futur métier.