Fiche métier: Administrateur.trice des ventes

Administrateur.trice des ventes en bref

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L'administrateur.trice des Ventes (ADV) est un professionnel clé dans une entreprise. Il veille à la gestion et au suivi des commandes clients, de la réception à la livraison. Il joue ainsi un rôle stratégique pour garantir la satisfaction des clients tout en optimisant les processus commerciaux. L'ADV assure la liaison entre les différents services de l'entreprise (commerciaux, logistique, finance) et les clients.

Principales Responsabilités et Tâches Quotidiennes

- Gestion des commandes clients : Enregistrement, suivi, et validation des commandes jusqu'à la livraison.

- Coordination des services internes : Interaction avec les équipes commerciales, logistiques, et financières pour assurer le bon déroulement des commandes.

- Suivi des expéditions : Vérification des délais de livraison et résolution des éventuels problèmes de transport.

- Gestion des litiges : Traitement des réclamations clients et solution des conflits.

- Mise à jour des bases de données : Maintenir à jour les informations clients dans les systèmes ERP/CRM.

- Rédaction de documents commerciaux : Préparation des devis, factures et bons de commande.

- Reporting : Élaboration de tableaux de bord de suivi des ventes et préparation de rapports pour la direction.

Compétences Requises

Techniques

- Maîtrise des logiciels de gestion commerciale (ERP, CRM).

- Connaissance des techniques de gestion des stocks et des flux logistiques.

- Bonnes notions de comptabilité et de gestion financière.

- Maitrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint).

Interpersonnelles

- Excellentes compétences en communication orale et écrite.

- Sens de l'organisation et rigueur.

- Capacité à gérer le stress et à résoudre les problèmes.

- Faculté à travailler en équipe et à coordonner plusieurs intervenants.

Formation et Qualifications Nécessaires

- Diplômes : Titulaire d’un Bac +2 à Bac +5 en gestion commerciale, administration des entreprises, logistique, ou commerce international.

- Certifications : Des certifications professionnelles en gestion des ventes ou gestion commerciale peuvent être un atout.

Expérience Professionnelle Recommandée

- Une première expérience (stage, alternance, ou premier emploi) dans un service commercial ou administratif est fortement recommandée.

- Une expérience en gestion de la relation client est un plus.

Environnement de Travail Typique

- L’Administrateur.trice des Ventes travaille principalement dans un bureau, au sein du service commercial ou administratif d’une entreprise.

- Il est en interaction constante avec différents départements et peut également être en contact direct avec les clients.

- Les horaires sont généralement de bureau, mais peuvent varier en fonction des périodes de forte activité.

Perspectives d'Évolution de Carrière

- Court Terme : Responsable ADV, Chef(fe) de projet commercial.

- Moyen Terme : Manager d'équipe ventes, Responsable de la relation client.

- Long Terme : Directeur.trice commercial, Directeur.trice de zone, ou évolutions vers des postes de direction.

Tendances Actuelles et Futures du Métier

- Digitalisation : L'utilisation croissante des outils numériques et des logiciels de gestion intégrée (ERP/CRM) transforme les méthodes de travail.

- Expérience Client : L’accent est de plus en plus mis sur l’amélioration de l’expérience client et la satisfaction, nécessitant une coordination étroite entre l’ADV et le service client.

- Flexibilité : Une demande croissante pour une gestion plus agile et flexible des commandes, avec une adaptation rapide aux fluctuations du marché.

Salaire Moyen

- Début de carrière : Entre 25 000 € et 35 000 € brut annuel.

- Milieu de carrière : Entre 35 000 € et 50 000 € brut annuel.

- Les salaires peuvent varier selon la taille de l'entreprise, la localisation géographique, et l'expérience du candidat.

Avantages et Inconvénients du Métier

Avantages

- Métier polyvalent avec des responsabilités variées.

- Possibilités d’évolution de carrière intéressantes.

- Poste central au sein de l’entreprise avec une vision globale des activités.

Inconvénients

- Forte pression en période de pointe/activité accrue.

- Gestion de la relation client parfois complexe.

- Besoin de coordination constante avec différents services.

Exemples d'Entreprises ou d'Organisations qui Recrutent pour ce Poste

- Grandes entreprises industrielles (automobile, aéronautique).

- Entreprises de négoce et commerce de gros.

- Sociétés de distribution et d'e-commerce.

- PME/PMI dans divers Secteurs d'activité (agroalimentaire, pharmaceutique, mode).

Conseils pour Réussir dans ce Métier

- Développer une double compétence technique/commerciale pour être capable de comprendre et de répondre aux besoins des clients et de l’entreprise.

- Maintenir à jour ses connaissances des outils technologiques et logiciels de gestion (ERP, CRM).

- Cultiver un sens du service et de la satisfaction client.

- Développer des compétences en management pour éventuellement évoluer vers des postes de responsabilité.

En suivant ce guide détaillé, les étudiants et jeunes professionnels peuvent se préparer efficacement pour une carrière d'Administrateur.trice des Ventes, en mettant en avant leurs compétences et en ciblant les qualifications et expériences appropriées.