École de Management
E2SE Business School
Diplôme homologué par l’État de Niveau 5 – 120 ECTS délivrée par le Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche. Code RNCP n°37890.
4 Rue des Mouettes, 14000 Caen, France
Parcours et spécialités
La formation aborde plusieurs domaines essentiels du secteur touristique, répartis en modules spécifiques :
- Gestion de la relation client et vente de services touristiques : Techniques de vente, conseil personnalisé, et fidélisation de la clientèle dans le domaine du tourisme.
- Conception et promotion de prestations touristiques : Création de circuits, de séjours, et de services sur mesure, ainsi que promotion des destinations touristiques.
- Tourisme et territoire : Connaissance des destinations, des spécificités culturelles, et des ressources touristiques locales et internationales.
- Économie et droit appliqués au tourisme : Connaissance des cadres réglementaires, des aspects économiques du secteur, et des droits des consommateurs.
- Communication interculturelle et langues étrangères : Maîtrise des langues étrangères et adaptation de la communication pour répondre aux attentes d'une clientèle internationale.
Méthodologie et apprentissage
Le programme associe cours théoriques, ateliers pratiques, et études de cas pour une immersion complète dans le secteur touristique. Les étudiants effectuent également des stages en entreprise, leur permettant de se familiariser avec les métiers du tourisme et d'acquérir une expérience pratique dans un contexte professionnel.
Programme :
ACCUEIL, VENTE ET SUIVI DE CLIENTÈLE EN LANGUE FRANÇAISE ET EN LANGUES ÉTRANGÈRES
- Prise de contact avec le client ou le prospect
- Conduite de l’entretien de vente
- Suivi de la clientèle
ACCUEIL, ANIMATION ET ACCOMPAGNEMENT DES TOURISTES EN LANGUE FRANÇAISE ET EN LANGUES ÉTRANGÈRES
- Accueil physique et présentation de la prestation touristique
- Mise en œuvre de la prestation touristique
- Bilan de la prestation touristique
ÉLABORATION DE L’OFFRE TOURISTIQUE
- Tourisme et territoire
- Cadre organisationnel et juridique des activités touristiques
- Mercatique et conception de prestations touristiques
VEILLE, TRAITEMENT ET PARTAGE DE L’INFORMATION TOURISTIQUE
- Recherche et collecte de l’information touristique
- Traitement de l’information touristique
- Participation à l’évolution du système d’information touristique
GESTION DE LA RELATION CLIENT
- Cadre, création et suivi de la relation client
GESTION DE L’INFORMATION TOURISTIQUE
- Tronc commun première année
- Éléments fondamentaux de l’environnement numérique
- Bureautique et outils multimédias
- Outils de communication
- Outils professionnels de gestion
- Tourismatique
- Deuxième année (spécialisations)
- Dominante «information et multimédias»
- Les outils bureautiques et de communication, les outils de géolocalisation
- Dominante « information et tourismatique »
- Prestations aériennes, ferroviaires, hôtelières et l’après-vente de la prestation
PARCOURS DE PROFESSIONNALISATION
- Étude personnalisée encadrée
- Atelier de professionnalisation
- Stage
ENSEIGNEMENT GÉNÉRAL
- Culture générale et expression
- Communication en langue vivante étrangère (LV1 & LV2)
OPTION TOURISME DURABLE
- Marché & acteurs du Tourisme Durable
- Élaboration d’une prestation touristique durable
- Visite d’entreprise
OPTION TOURISME DE LUXE
- Gestion de la relation avec la clientèle haut de gamme
- Commercialisation & élaboration de prestation touristique – luxe
- Réseaux sociaux & Community management – luxe
- Visite d’entreprise
OPTION AÉRIEN
- Univers aérien : fonctionnement et transformations
- Règles de sécurité aérienne
- Innovation et digitalisation de l’aérien
- Accompagnement des passagers et gestion cabine
- Gestes de premiers secours
Le BTS Tourisme proposé par l’E2SE Management est une formation de niveau Bac+2 qui prépare les étudiants aux métiers du tourisme en les dotant des compétences nécessaires pour conseiller, organiser, et vendre des prestations touristiques. Ce cursus forme des professionnels capables de répondre aux attentes des clients en matière de voyage, de découvrir des destinations, et de gérer des activités touristiques.
Objectifs de la formation
Les objectifs principaux de ce BTS sont de :
- Former des conseillers et agents capables de proposer et vendre des services touristiques adaptés aux besoins des clients.
- Développer des compétences en gestion des activités touristiques, en promotion des destinations et en organisation de voyages.
- Préparer les étudiants à travailler dans un environnement multiculturel en maîtrisant la communication en langues étrangères et la connaissance des marchés touristiques.
Le BTS Tourisme est accessible aux titulaires d’un Bac (général, technologique, ou professionnel) avec un intérêt pour les langues, la culture, et la découverte de nouvelles destinations. Cette formation s'adresse aux étudiants avec des compétences en communication, une aptitude pour le conseil client, et une passion pour le secteur du tourisme et des voyages.
CONDITIONS D’ACCÈS
- BAC général, technologique ou professionnel, DAEU
- et/ou expérience professionnelle de 3 années
- Un bon niveau en langues étrangères, dont l’anglais, est exigé
- Dans le cadre d’un cursus antérieur différent de la spécialité choisie, le dossier du candidat sera soumis à la validation du Responsable Pédagogique.
- Rentrée : Septembre.
- Délai d’accès : 2 semaines avant la formation.
- Possibilité d’intégrer le cursus en cours de formation. Nous contacter admissions@e2se.fr
- Accessible aux personnes en situation de handicap
INSCRIPTION
- Sur dossier + entretien + test
- Dossier de candidature en ligne sur e2se.fr
ACCOMPAGNEMENT
- Définition de votre projet professionnel
- Ateliers de Techniques de Recherche d’Entreprises
- Coaching
Notre école est à votre écoute pour vous aider à choisir votre formation.
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🤝 Commerce & Management
On les trouve aussi ici !
Créé il y a plus de 30 ans, E2SE Business School est un groupe privé d’enseignement supérieur en Normandie. Implanté à Caen sur trois campus et un au Havre ; E2SE Business School forme chaque année plus de 2500 étudiants à travers ses 15 écoles. Grâce à ses 1197 entreprises partenaires et ses 13 000 alumni, le Groupe offre à ses étudiants une expérience pédagogique avec un objectif clair : développer leur employabilité et construire leur réussite dès demain.
15 écoles spécialisées
15 écoles supérieures, 15 identités uniques pour porter haut et fort les couleurs de sa spécialité. L’objectif : renforcer sa visibilité par domaines d’activités et consolider son image d’école supérieure spécialisée sur le plan national. Choisir une école de l’E2SE Business School, c’est opter pour une formation stratégique et spécialisée, façonnant des experts prêts à relever les défis de demain.
Un parcours de formation complet
L’ensemble du parcours de formation : Titre • BTS • BAC + 2, Bachelors • BAC+3 et Mastères • BAC+5, est accessible à l’alternance et en initial. Toutes les formations sont reconnues par l’État, et sont spécialement conçues pour répondre aux besoins des entreprises régionales et nationales. De nombreuses formations bénéficient d’un classement Eduniversal et de l’attribution de crédits ECTS, garantissant leur qualité et leur alignement sur les standards internationaux.
Une intégration professionnelle solide
L’E2SE Business School propose des formations en adéquation avec le marché de l’emploi et vise un taux d’insertion professionnelle supérieur à 80%. Tous les parcours intègrent une forte immersion en entreprise afin d’acquérir des expériences significatives tout au long de la formation. Ces expériences sont un véritable atout pour être opérationnel plus rapidement, développer les compétences et démarrer plus facilement dans la vie active.
Un libre choix de statuts :
- Alternance (statut salarié) en contrat de professionnalisation et d’apprentissage
- Initial (statut étudiant) avec des stages immersifs
- CPF
Choisissez le métier qui vous ressemble !
Un environnement propice à la réussite
Un modèle pédagogique, centré sur la réussite et l’employabilité, offrant une immersion complète via l’alternance, les stages, les workshops, où chaque étudiant forge les compétences essentielles pour trouver le métier qui lui ressemble. Mais aussi, à travers l’organisation de grands événements et de concours prestigieux, tels que des Masterclass spécialisées, la Start-Up Week, Les Entrep’, Les Négociales, le Tournoi de l’Ordre des Experts- Comptables ainsi qu’un large éventail d’outils (certification Voltaire, Cyberlibris, PAO, TOEIC, et bien d’autres encore…).
Une mobilité internationale
Le programme Learning Expedition propose aux étudiants en BTS 1ère année, BAC+3 et BAC+4, une semaine d’exploration à l’étranger : Dubaï, Lisbonne, New York, Berlin, Rome, Londres. Avec un mélange dynamique de cours de langue avec des universités partenaires, de visites culturelles, d’activités sportives, d’ateliers et d’échanges professionnels. Learning Expedition offre une occasion unique aux étudiants de plonger dans une nouvelle culture, tout en développant leurs compétences linguistiques et leur ouverture d’esprit.
Vie étudiante et événements
Tout au long de l’année, l’E2SE Business School et son BDE League of Students organisent de nombreux événements qui promeuvent l’intégration des étudiants, le partage des connaissances, la découverte des métiers, et l’entrepreneuriat. Une vie étudiante dynamique avec des animations et événements variés tels que la Remise de diplômes, le Carnaval étudiant de Caen, le 4L Trophy, les soirées et weekends d’intégration et de désintégration, des matchs de Basket avec le CBC, soirées e-sport, ainsi que des occasions spéciales comme octobre Rose, et l’E2SE Campus Run (une course caritative et solidaire).
Plus de 2 500
Etudiants
3 Campus
A Caen
1 Campus
Au Havre
469
Etudiants en Learning Expedition dans 8 pays diffé
Notre établissement est à votre écoute pour vous aider à choisir votre formation.
Taux net d'emploi