École de Management
E2SE Business School
Diplôme homologué par l’État de Niveau 5 – 120 ECTS délivré par le MINISTÈRE DE L’ENSEIGNEMENT SUPÉRIEUR DE LA RECHERCHE ET DE L’INNOVATION. Code RNCP N°38368.
4 Rue des Mouettes, 14000 Caen, France
Parcours et spécialités
La formation couvre plusieurs domaines clés de la relation client et de la digitalisation, répartis en modules spécifiques :
- Gestion de la relation client : Techniques de prospection, gestion des interactions client, fidélisation et suivi des clients.
- Négociation et vente : Techniques de négociation, gestion des objections, conclusion des ventes, et signature des contrats.
- Digitalisation et gestion multicanale : Utilisation des outils numériques, réseaux sociaux, CRM, et autres canaux de communication pour gérer la relation client en ligne.
- Pilotage de l’activité commerciale : Élaboration de tableaux de bord, suivi des performances, analyse des indicateurs et optimisation de l’activité.
- Communication et e-réputation : Techniques de communication digitale, gestion de l’e-réputation de l’entreprise, et gestion des retours clients en ligne.
Méthodologie et apprentissage
Le programme associe des cours théoriques, des ateliers pratiques, et des études de cas pour offrir une formation complète en gestion de la relation client. Les étudiants effectuent également des stages en entreprise pour mettre en pratique leurs compétences en situation réelle et développer une expérience terrain.
Programme :
BLOC 1 - CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION
- S’exprimer à l’oral en s’adaptant au contexte
- Argumenter à l’écrit
- Comprendre et interpréter un texte
- Tisser des liens entre des textes
- Développer une réflexion
BLOC 2 - COMMUNICATION EN LANGUE VIVANTE ÉTRANGÈRE
- Compréhension de documents écrits
- Production et interactions orales
BLOC 3 - CULTURE ÉCONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGÉRIALE
- Intégration de l’entreprise dans son environnement
- Régulation de l’activité économique
- Organisation de l’activité de l’entreprise
- L’impact du numérique sur la vie de l’entreprise
- Les mutations du travail
- Les choix stratégiques de l’entreprise
BLOC 4 - RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION-VENTE
- Développement de clientèle
- Négociation, vente et valorisation de la relation client
- Animation de la relation client
- Veille et expertise commerciales
BLOC 5 - RELATION CLIENT À DISTANCE ET DIGITALISATION
- Gestion de la relation client à distance
- Gestion de la e-relation
- Gestion de la vente en e-commerce
- WordPress et Prestashop
BLOC 6 - RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX
- Animation de réseaux de distributeurs
- Animation de réseaux de partenaires
- Animation de réseaux de vente directe
BLOC 7 - ATELIER DE PROFESSIONNALISATION
- Expérimentation des techniques et des pratiques professionnelles
- Accompagnement dans son développement professionnel
- Atelier bureautique
- Atelier droit et veille juridique
- Atelier management
- Atelier marketing
- Atelier savoir rédactionnel de la communication
- Atelier Sketch de vente
OPTION AUTOMOBILE
• 1ÈRE ANNÉE : La Vente en BtoC – le marché du neuf VS l’occasion
• 2ÈME ANNÉE : La Vente en BtoB – LE LEASING une nouvelle option pour les entreprises
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par l’E2SE Management est une formation de niveau Bac+2 qui forme des spécialistes de la relation client, capables de gérer, fidéliser et développer un portefeuille de clients à l’ère du digital. Ce programme prépare les étudiants à mener des négociations commerciales et à utiliser les outils numériques pour optimiser les interactions avec les clients.
Objectifs de la formation
Les principaux objectifs de ce BTS sont de :
- Former des professionnels de la relation client, capables de gérer des ventes, de négocier des contrats, et de développer la satisfaction client.
- Développer des compétences en digitalisation de la relation client, permettant d’utiliser les outils numériques pour améliorer l’expérience client.
- Préparer les étudiants à analyser les attentes des clients et à adapter leur approche commerciale en fonction des nouveaux modes de consommation.
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est accessible aux titulaires d’un Bac (général, technologique, ou professionnel) avec un intérêt pour le commerce et le digital. Cette formation s'adresse aux étudiants ayant un bon relationnel, des compétences en négociation, et un intérêt pour les technologies de la communication, souhaitant évoluer dans la gestion de la relation client moderne.
Notre école est à votre écoute pour vous aider à choisir votre formation.
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🤝 Commerce & Management
On les trouve aussi ici !
Créé il y a plus de 30 ans, E2SE Business School est un groupe privé d’enseignement supérieur en Normandie. Implanté à Caen sur trois campus et un au Havre ; E2SE Business School forme chaque année plus de 2500 étudiants à travers ses 15 écoles. Grâce à ses 1197 entreprises partenaires et ses 13 000 alumni, le Groupe offre à ses étudiants une expérience pédagogique avec un objectif clair : développer leur employabilité et construire leur réussite dès demain.
15 écoles spécialisées
15 écoles supérieures, 15 identités uniques pour porter haut et fort les couleurs de sa spécialité. L’objectif : renforcer sa visibilité par domaines d’activités et consolider son image d’école supérieure spécialisée sur le plan national. Choisir une école de l’E2SE Business School, c’est opter pour une formation stratégique et spécialisée, façonnant des experts prêts à relever les défis de demain.
Un parcours de formation complet
L’ensemble du parcours de formation : Titre • BTS • BAC + 2, Bachelors • BAC+3 et Mastères • BAC+5, est accessible à l’alternance et en initial. Toutes les formations sont reconnues par l’État, et sont spécialement conçues pour répondre aux besoins des entreprises régionales et nationales. De nombreuses formations bénéficient d’un classement Eduniversal et de l’attribution de crédits ECTS, garantissant leur qualité et leur alignement sur les standards internationaux.
Une intégration professionnelle solide
L’E2SE Business School propose des formations en adéquation avec le marché de l’emploi et vise un taux d’insertion professionnelle supérieur à 80%. Tous les parcours intègrent une forte immersion en entreprise afin d’acquérir des expériences significatives tout au long de la formation. Ces expériences sont un véritable atout pour être opérationnel plus rapidement, développer les compétences et démarrer plus facilement dans la vie active.
Un libre choix de statuts :
- Alternance (statut salarié) en contrat de professionnalisation et d’apprentissage
- Initial (statut étudiant) avec des stages immersifs
- CPF
Choisissez le métier qui vous ressemble !
Un environnement propice à la réussite
Un modèle pédagogique, centré sur la réussite et l’employabilité, offrant une immersion complète via l’alternance, les stages, les workshops, où chaque étudiant forge les compétences essentielles pour trouver le métier qui lui ressemble. Mais aussi, à travers l’organisation de grands événements et de concours prestigieux, tels que des Masterclass spécialisées, la Start-Up Week, Les Entrep’, Les Négociales, le Tournoi de l’Ordre des Experts- Comptables ainsi qu’un large éventail d’outils (certification Voltaire, Cyberlibris, PAO, TOEIC, et bien d’autres encore…).
Une mobilité internationale
Le programme Learning Expedition propose aux étudiants en BTS 1ère année, BAC+3 et BAC+4, une semaine d’exploration à l’étranger : Dubaï, Lisbonne, New York, Berlin, Rome, Londres. Avec un mélange dynamique de cours de langue avec des universités partenaires, de visites culturelles, d’activités sportives, d’ateliers et d’échanges professionnels. Learning Expedition offre une occasion unique aux étudiants de plonger dans une nouvelle culture, tout en développant leurs compétences linguistiques et leur ouverture d’esprit.
Vie étudiante et événements
Tout au long de l’année, l’E2SE Business School et son BDE League of Students organisent de nombreux événements qui promeuvent l’intégration des étudiants, le partage des connaissances, la découverte des métiers, et l’entrepreneuriat. Une vie étudiante dynamique avec des animations et événements variés tels que la Remise de diplômes, le Carnaval étudiant de Caen, le 4L Trophy, les soirées et weekends d’intégration et de désintégration, des matchs de Basket avec le CBC, soirées e-sport, ainsi que des occasions spéciales comme octobre Rose, et l’E2SE Campus Run (une course caritative et solidaire).
Plus de 2 500
Etudiants
3 Campus
A Caen
1 Campus
Au Havre
469
Etudiants en Learning Expedition dans 8 pays diffé
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Taux net d'emploi