CFA CODIS
Découvrez le BTS Négociation et digitalisation de la relation client au CFA CODIS, une formation en alternance qui vous prépare à gérer la relation client de manière omnicanale, intégrant stratégies commerciales, marketing et technologies digitales pour une carrière réussie dans le commerce et le marketing.
Programme du BTS Négociation et digitalisation de la relation client à CFA CODIS
Principaux modules ou matières enseignés
- Stratégie et développement commercial :
- Collecte et traitement de l'information (veille et systèmes d'information)
- Élaboration d'une offre commerciale
- Introduction au e-business et usage des réseaux sociaux
- Organisation et développement de l'activité commerciale
- Analyse de l'activité commerciale (indicateurs, reporting, suivi)
- Vente et négociation :
- Élaboration d'un portefeuille client
- Prospection téléphonique
- Conception et organisation d'un plan de vente
- Techniques de négociation
- Management d'une unité commerciale :
- Gestion des offres de produits et de services
- Accueil et conseil de la clientèle
- Organisation du travail, animation d'équipe
- Environnement juridique et politique financière :
- Droit du travail et relations sociales
- Gestion opérationnelle et commerciale
- Développement personnel et professionnel :
- Ateliers communication (orale et écrite) et Certification Voltaire
- Pratiques informatiques
- Anglais
- Introduction au management
Compétences clés développées
- Développement de la clientèle : qualification et segmentation des prospects, création et mise en place d’opérations de prospection, suivi et contrôle.
- Gestion de la relation client : analyser la clientèle existante, construire et mettre en œuvre des opérations de fidélisation, mettre en place des actions de reconquête, digitalisation de la relation client.
- Négociation et vente : techniques de préparation à la négociation, élaboration et mise en œuvre de solutions commerciales co-construites.
Répartition entre cours théoriques et pratiques
- La formation est proposée en alternance, avec des périodes de formation en école et des périodes de stage en entreprise.
- Les rythmes d'alternance varient (par exemple, 2 jours en formation et 3 jours en entreprise, ou 1 semaine en formation et 1 semaine en entreprise).
Stages ou projets inclus dans le cursus
- Un stage de 16 semaines est obligatoire et doit être effectué dans des entreprises artisanales, commerciales ou industrielles.
- Ce stage permet d’acquérir et/ou d’approfondir des compétences professionnelles en situation réelle et d’utiliser régulièrement les outils digitaux de l’entreprise.
Opter pour le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par le CFA CODIS présente plusieurs avantages.
Tout d'abord, cette formation développe des compétences essentielles en stratégie commerciale et marketing, gestion de la relation client omnicanal, prospection, négociation-vente, et animation de réseaux. Vous apprendrez à gérer divers points de contact, piloter un réseau de partenaires, et mener des opérations de fidélisation et de reconquête des clients.
Ensuite, les débouchés professionnels sont variés. Vous pourrez envisager des postes comme responsable e-commerce, business developer, chargé(e) de clientèle, commercial(e) e-commerce, animateur des ventes, technico-commercial(e), ou e-marchandiser. Ces rôles sont recherchés dans de nombreux secteurs et types d'organisations.
Par ailleurs, la formation est en alternance, combinant théorie et pratique en entreprise, ce qui favorise une insertion professionnelle solide et vous permet de percevoir une rémunération durant vos études.
Enfin, ce BTS est un diplôme d'État reconnu par le Ministère de l'Enseignement Supérieur et inscrit au RNCP, garantissant sa validité et sa reconnaissance sur le marché du travail. Après l'obtention de ce diplôme, vous aurez la possibilité de poursuivre vos études vers des licences professionnelles ou des bachelors, pour approfondir vos connaissances et élargir vos perspectives.
- **Niveau d'études requis** :
- Être titulaire d'un baccalauréat (bac STMG, bac pro Métiers du commerce et de la vente, bac général).
- **Prérequis en termes de compétences ou d'expérience** :
- Aimer les environnements numériques au sein d’une entreprise.
- Avoir de l’intérêt pour des matières comme le marketing digital, le commerce, ou la vente en ligne.
- Avoir des aptitudes pour s’adapter facilement à différents environnements d’entreprise.
- Aimer travailler en équipe et faire de l’animation de réseaux.
- Aimer le contact humain et la communication directe ou via le web.
- **Processus de sélection** :
- Étude du dossier de candidature.
- Entretien de motivation.
- Éventuellement, un test.
- **Dates limites de candidature** :
- Réception des candidatures toute l'année.
- Démarrage de la formation en septembre/octobre.
- Pour la rentrée d’octobre, candidatures acceptées au plus tard fin novembre.
- **Autres critères d'éligibilité** :
- Signature d’un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation avec un employeur.
Notre école est à votre écoute pour vous aider à choisir votre formation.
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