Community Vs Social Media Manager : quelle différence ?

Les nouveaux métiers du numérique se multiplient, et il est parfois difficile de s’y retrouver ! Quelle est la différence entre un Community Manager et un Social Media Manager ? Quelles compétences faut-il acquérir pour exercer ces postes de spécialistes des réseaux sociaux ? Quelle formation faut-il suivre, pour quelle rémunération et quelles sont les opportunités sur le marché de l’emploi ? Zoom sur ces deux fonctions complémentaires.

Aujourd’hui, près d’un être humain sur deux est actif sur au moins un réseau social ! Les plateformes comme Instagram, Facebook, Twitter ou encore LinkedIn sont devenues incontournables dans les stratégies de marketing. Les entreprises s’en servent en effet afin de se faire connaître et de renforcer les liens entre leur produit et leur public.

En fonction de l’ambition et de la taille de l’équipe qui intervient sur les réseaux sociaux, elle peut regrouper un ou plusieurs Community et Social Media Manager. Souvent confondus, ces fonctions représentent pourtant des réalités bien différentes.

N'hésitez pas à consulter notre article : Comment savoir quel métier est fait pour moi ?

Community Manager : l’ambassadeur du discours de marque

Au plus près des followers

Le Community Manager (ou "CM") est en première ligne. Il intervient au quotidien sur les réseaux sociaux pour poster des contenus et échanger avec les followers. Il est aussi là pour analyser l’audience et évaluer la réussite de ses actions. Il s’agit d’un rôle de terrain qui nécessite souvent d’animer différents comptes sur plusieurs réseaux différents.

Au centre des interactions 

L’animateur de communauté est d’abord un passionné des réseaux sociaux. Il est généralement aussi actif sur ses comptes professionnels que sur ses comptes personnels ! Il sait de plus se mettre à la place des utilisateurs et cherche à engager le dialogue avec le public. Véritable ambassadeur, il incarne les valeurs de l’organisation sur les réseaux et peut être amené à jouer un rôle dans la relation client ou encore les relations humaines. Le Community Manager s’adresse autant aux followers de la marque qu’à ceux qui n’en ont jamais entendu parler. Il doit donc débusquer de nouveaux fans.

Social Media Manager : le stratège du marketing de réseaux

Une vision globale

Le Social Media Manager (ou "SMM") est responsable de la stratégie qui est appliquée dans le but de développer l’activité et la visibilité de l’entreprise sur les réseaux sociaux. Sa position au quotidien implique donc une hauteur de vue plus importante que celle du Community Manager, dont il se situe hiérarchiquement au-dessus. En relation étroite avec la direction, il suit de près les tendances et cultive une vision d’ensemble. Fin connaisseur des réseaux sociaux, il sait aussi prendre du recul pour mieux anticiper les évolutions et définir les priorités en social marketing. Par exemple, le fait qu’une entreprise ait une page Facebook rentre dans les tâches du Social Media Manager. Il doit en effet décliner le message de la marque sur différents médias comme Facebook, Instagram, LinkedIn … et crée ainsi du contenu pour chaque page dédiée.

Un rôle de pilote

Véritable chef d’orchestre, le Social Media Manager fixe les objectifs et est en charge du pilotage de l’action de tous les intervenants potentiels. Il doit donc gérer des équipes de créateurs de contenus, de Community Managers, de spécialistes de la publicité en ligne, d’influenceurs et les partenaires… Il est aussi en charge de poser les bases pour mener et évaluer la stratégie. Il détermine le cadrage, le calendrier éditorial, les outils de diffusion et d’analyse, les indicateurs clés… En effet, à l’origine du Social Media Manager, on retrouve la même finalité que pour le marketing traditionnel. Le SMM doit conduire à l’acte d’achat dont les leviers sont la construction de l’image de marque et la visibilité.

Community Manager et Social Media Manager : compétences partagées et destins croisés

Une base commune de savoir-faire et de savoir-être

Ces deux métiers exigent une excellente expression écrite et une bonne maîtrise des outils informatiques. Il faut aussi démontrer une grande capacité à gérer son stress et une importante disponibilité. Ils nécessitent également de l’empathie, un important sens du dialogue et de l’adaptation, de la créativité, de la curiosité, et de la rigueur. Pour l’un comme pour l’autre, maîtriser une langue étrangère, notamment l’anglais, est toujours un plus.

De 2 à 5 ans d’études post-bac

Il existe de nombreux chemins possibles pour devenir Community Manager ou Social Media Manager. Le cursus classique est de mener des études en marketing, puis de se spécialiser sur les outils du digital. Il faut avoir au minimum un BTS ou une licence pour devenir Community Manager. La plupart des Social Media Managers ont d’ailleurs un master en poche.

Salaire et fiche de poste : des réalités contrastées

Selon une Étude réalisée auprès de professionnels français par le Blog du Modérateur en juin 2018, le salaire brut annuel moyen d’un Community Manager en CDI s’élève à 26 600 €, tandis que celui d’un Social Media Manager est de 31 100 €. Pourquoi l’écart est-il aussi resserré ? Parce que ces métiers recouvrent une large diversité de situations. Un Social Media Manager qui travaille seul pour une petite entreprise aura par exemple moins de responsabilités qu’un Community Manager qui intervient pour une marque internationale.

Un marché de l’emploi en évolution constante

Les recrutements de spécialistes des réseaux sociaux ont explosé ces dernières années. Pourtant, si la demande est encore importante il existe désormais une plus forte concurrence. Les employeurs privilégient donc des Social Media Managers aux profils plus complets et plus polyvalents. Ils attendent en effet des compétences comme l’écriture journalistique, la vidéo, l’analyse de statistiques ou encore le media planning. 

D’ailleurs, si vous êtes intéressé(e) par les métiers de demain, c’est par ici que ça se passe.

En conclusion

Les deux fonctions de Community Manager et de Social Media Manager sont souvent confondues. Elles recoupent pourtant deux réalités bien distinctes au sein de l’entreprise. En effet, le Community Manager fait généralement partie de l’équipe dont est en charge le Social Media Manager. On attend donc de ce dernier de mener de front la stratégie de communication appliquée aux réseaux sociaux.